So schaffen wir eine technologiegestützte Kultur der Empathie und des Mitgefühls

Damit Empathie im Mittelpunkt des Gesundheitswesens stehen kann, bedarf es fortschrittlicher elektronischer Patientenakten. So erlangen Mitarbeiter an der Front die Freiheit, nach eigenem Ermessen persönliche Beziehungen zu Patienten aufzubauen.

Während Empathie im Gesundheitswesen üblicherweise anhand von Umfragen und der Bewertung von Patientenerfahrungen gemessen wird, hat die Corona-Pandemie das Ausmaß von Isolation und Einsamkeit, die Patienten empfinden, deutlich gemacht und die Notwendigkeit unterstrichen, Empathie zu einem zentralen Anliegen auf organisatorischer Ebene zu machen.

Diese Ansicht vertrat die Moderatorin Adrienne Boissy, Chief Experience Officer der Cleveland Clinic, die im Rahmen des HIMSS21 Digital mit Dr. Ben Moor, Anästhesist am Tufts Medical Center in Boston, und Helen Riess, Mitbegründerin und CEO von Empathetics, darüber sprach, wie Gesundheitsorganisationen eine solidere Kultur der Empathie und des Mitgefühls aufbauen können.

„Wir sind alle in dieses Geschäft eingestiegen, um Menschen zu helfen, und viele Leistungserbringer haben das Gefühl, dass es eine Diskrepanz zwischen dem gibt, was sie den Patienten bieten sollten, und dem, was sie dank COVID-19 tun konnten“, erklärte Moor. „Sie sollten der Fürsprecher Ihrer Patienten sein, auch wenn das im Widerspruch zu dem steht, was Ihre Organisation Ihnen sagt.“

Diese Sichtweise wurde von Boissy unterstützt, die meinte, dass Gesundheitsorganisationen mehr Wert auf Empathie legen müssen.

„Wir müssen viel selbstbewusster mit dem Gedanken umgehen, dass die Beziehung an erster Stelle steht, und alles, was wir tun, ob es sich nun um digitale oder menschliche Prozesse handelt, erfordert ein wenig Mut, um zu sagen, dass dies im Dienste meiner Patienten und der Beziehung, die ich mit ihnen habe, steht“, betonte sie.

Reiss wies darauf hin, wie risikoscheu Krankenhäuser sind, und stellte fest, wie wichtig die Patientensicherheit und die Einhaltung des HIPAA sind, erklärte aber auch, dass es ein Risiko gibt, wenn man Beziehungen keine Priorität einräumt.

„Wie kann man Empathie einfacher machen und in digitale Tools einfließen lassen?“ fragte sie. „Wir haben jetzt eine einzigartige Gelegenheit, da jeder weiß, dass wir elektronische Gesundheitsakten nutzen können, um unsere empathischen Fähigkeiten zu stärken. Wir haben alle gelernt, dass die gemeinsame Nutzung von Computerbildschirmen die Patienten auf eine Art und Weise einbindet, die sie wirklich zu Partnern in ihrer Gesundheitsversorgung macht.“

Sie betonte, dass es „unbegrenzte Möglichkeiten gibt, ePAs zu nutzen, um das Gesundheitspersonal dabei zu unterstützen, Informationen auszutauschen und sich wirklich darauf einzustellen, was für den Patienten wichtig ist.“

„Was muss diese Person sehen und hören, um zu verstehen, was mit ihr geschieht, und wie kann ich diese Informationen auf die fürsorglichste und verbundenste Weise vermitteln?“ sagte Reiss.

Moor stellte fest, dass viele empathische Impulse auf die einfache Tatsache zurückzuführen sind, dass man ein Mensch ist und das tut, was man für richtig hält.

„Wir sollten nicht außer Acht lassen, was Fürsorge wirklich bedeutet, nämlich bei einer Person zu sein, die leidet, und sei es nur, um mitzuerleben, was sie durchmacht“, sagte er.

Auch Boissy griff diesen Punkt auf.

„Es hat keinen Sinn, ein brillantes elektronisches Gesundheitsaktensystem mit 800 Registerkarten zu haben, wenn es einem nicht hilft, als Mensch im Raum zu erscheinen“, sagte sie. „Wenn ich in diesem Raum bin, ist es meine Aufgabe, Beziehungen aufzubauen und nicht 800 Registerkarten mit Daten aufzuarbeiten.“


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Dies ist eine Übersetzung eines englischsprachigen Artikels von Nathan Eddy, erschienen auf Healthcare IT News.

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